Meer mensen bezitten een mobiele telefoon dan een tandenborstel, laten de cijfers zien
Jazeker, de overgrote meerderheid van de Amerikanen (95%) bezit een mobiele telefoon en deze devices zijn officieel de meest populaire manier om online te shoppen, blijkt uit onderzoek van Pew Research Center. Het kerstseizoen van 2018 laat een record zien in mobiele transacties, en daar zien we dat shoppers hun laptops en PC’s inruilen voor iPhones en Android toestellen. Daarop aansluitend is één op de vijf Amerikaanse volwassenen inmiddels “smartphone only”. Dit houdt in dat ze geen vaste breedband internetverbindingen meer hebben.
Deze trends laten zien dat de mobiele shopping revolutie is begonnen, vertellen experts aan CMO.com. Dit brengt spannende veranderingen met zich mee zoals het verdwijnen van de creditcards. Binnenkort zullen consumenten betalen met hun gezichten en overvolle kleedruimtes zullen worden ingeruild voor virtuele paskamers. Auto’s zullen passagiers automatisch al inchecken voor hun vlucht en uiteindelijk hebben we om online te kunnen shoppen helemaal geen internet verbinding meer nodig.
Ben je benieuwd of Magento Commerce vanuit de cloud het beste past bij jou wensen? Download dan onze whitepaper met de 40 redenen waarom ook jij zou moeten willen kiezen om te migreren naar Magento Commerce Cloud.
Wat er allemaal achter deze mobiele revolutie schuil gaat? Laten we een kijkje nemen naar de volgende zes trends.
1. P.W.A.’s
Progressive Web Apps (P.W.A.’s) is al sinds 2015 een populair onderwerp aldus Peter Sheldon, Senior Director of Strategy bij Magento, an Adobe Company.
“De belofte van een PWA is dat ze het mobiele web zullen versnellen met laadtijden van 0,02 seconden! Dit geeft dezelfde voldoening als die van een native app” zegt Sheldon.
Denk bij een PWA aan een mobiele webapplicatie ‘on steroids’. De website synchroniseert op de achtergrond, laadt nieuwe pagina’s voordat je met je ogen kunt knipperen en laden zelfs als je geen internet verbinding hebt. Als we dat in een shopping context plaatsen zien we dat snellere websites minder achtergelaten winkelmandjes opleveren, hogere conversies behalen en dus meer rendement opleveren.
Tot nu toe zijn PWA’s alleen haalbaar gebleken voor de grotere merken als Starbucks en Tinder. Bij de laatstgenoemde heeft de PWA de laadtijden van 11,91 seconde teruggebracht naar 4,69 seconden. “Mijn voorspelling zegt dat tegen 2020/2021 alle websites die responsive zijn opgebouwd hun beste tijd hebben gehad,” aldus Sheldon, die het team van de PWA Studio leidt bij Magento. “Dit zal een enorme transformatie met zich meebrengen voor elke retailer.”
2. Augmented Reality Shopping
Ken je Pokémon Go nog? Met dit spel werd Augmented Reality (AR) bekend bij het grote publiek. ‘’Het is een volwassen functionaliteit aan het worden en dit zul je binnenkort vaker tegen gaan komen bij het shoppen met je mobiel’’, aldus Jamie Huskisson, oprichter van het Britse E-commerce agentschap JH.
‘Devices worden steeds meer geschikt gemaakt om deze functionaliteit te ondersteunen. Vooral Apple met de SDK tools. ‘’We kennen natuurlijk al IKEA waarbij de consument de verschillende meubels via AR in de woonkamer kan zetten’’, vertelt Huskisson. Het zal niet lang meer duren voordat ook andere bedrijven de voordelen van AR zullen inzien en gaan toepassen.
Sephora heeft zelfs AR de verzorgingsbranche in getrokken. Via de mobiele app: Virtual Artist, kun je verschillende kleuren lipsticks uitproberen en kun je zelfs je ‘Color IQ’ (juiste kleur van je foundation red.) scannen.
Huskisson geeft aan dat ook kledingmerken steeds meer AR gebruiken als virtueel pashokje.
‘‘ZOZO biedt thuis een volledige 3D body scan aan waarna je direct weet welke kleding je het beste past.’ Deze kleding kun je dan weer gemakkelijk bestellen via de ZOZO app.
3. One-Click Payments
Online retailers waren dolgelukkig toen in september 2017 het Amazon’s 1-Click-Order patent verviel. Met een waarde van $ 2,4 miljard per jaar, kan Amazon met de fel beschermde 1-Click-knop de creditcardgegevens van klanten opslaan, waardoor besluiteloosheid van de consument en het verlaten van de winkelwagen wordt verminderd. Beide veroorzaken een grote inkomstenderving voor alle retailers. Na het vervallen van het patent staat niets meer in de weg om deze functionaliteit te gaan gebruiken.
“”Sinds het patent van Amazon is verlopen, kunnen zowel mobiele OS- als desktop browsers nu creditcardgegevens in de digitale portemonnee van een gebruiker bewaren””, zegt Brendan Falkowski, een pionier op het gebied van responsive mobile technology en oprichter van Gravity Department. “”Dat maakt de betaling veel eenvoudiger dan het handmatig intoetsen van gegevens. Het wordt gewoon normaal om Apple of Amazon Pay te gebruiken bij het afrekenen. “”
Huskisson voegt toe: “”Betalingen met één muisklik in mobiele browsers via portefeuilles van Apple en Google besparen tijd en vermijden gegevensinvoer op openbare plaatsen. Deze portefeuilles hebben beschikking tot beveiligings- en authenticatie maatregelen zoals Face ID””. Met andere woorden: het zoeken naar creditcards en gedoe met vervaldatums zullen tot het verleden behoren.
4. Screenless Experiences
Roger Woods, directeur van Mobile Product and Strategy bij Adobe, is enthousiast over de transitie naar meer schermloze mogelijkheden.
“”Ik werk met een hotelketen die op zoek is naar spraakgestuurde hotelkamers en kassa’s”” zegt hij, “”met behulp van een spraak conversatie agent kan de gast gewoon zeggen: ‘Ik ga uitchecken’’. Een API wordt gebeld door de voice-agent om dit voor elkaar te krijgen. Voor de consument lijkt het een meer naadloze ervaring.””
In de nabije toekomst, volgens Woods, zal het zijn auto zijn die hem vraagt of hij bagage heeft om in te checken, of dat hij van stoel wilt veranderen, terwijl hij naar het vliegveld rijdt.
5. Universele mobiele betalingen
Toen Woods op reis was in China, zag hij dat mobiele betalingen veel geavanceerder waren dan die in de westerse wereld.
“”Ik probeerde contant geld in taxi’s te gebruiken en ze werden boos. Ze wilden dat ik digitale betalingsmogelijkheden zou gebruiken, zoals WeChat Pay”” vertelde hij aan CMO.com. WeChat heeft meer dan 1 miljard gebruikers en 800 miljoen van hen gebruiken de WeChat Pay-functie om detailhandelaren en hun vrienden te betalen.
Ondertussen is geen enkele Amerikaanse mobiele betaling universeel geworden, waardoor de deur open blijft voor concurrentie uit het buitenland. ‘’In de VS proberen we betalingen te vereenvoudigen. Waarom niet het model volgen dat werkt voor een miljard mensen in China, met betalingen via een scherm?””
In de komende jaren verwacht Woods dat mobiele betaaloplossingen net zo mainstream gaan worden in de Verenigde Staten als in China. Chinese TikTok, voor het delen van een video gaat wereldwijd en China’s Baidu, Alibaba en Tencent hebben de infrastructuur om hetzelfde succes met betalingen te krijgen.
6. Contextual Commerce
‘’Omdat retailers ernaar streven om alle snelheidsdrempels van de mobiele shopping journey te verwijderen, is binnenkort elk online mobiel moment een shop moment’’, zegt Carolyn Breeze, hoofd van Braintree Australia, een PayPal betaalprovider.
“”Deze manier van winkelen bespaart tijd voor de consument, omdat ze het zware proces van het opzoeken van een aanbieder, het selecteren van het artikel dat ze hebben gezien en het betalen van dat product niet hoeven te volgen””, vertelt ze aan CMO.com.
Dat betekent dat als iemand een vriend een foto van een paar mooie sneakers op WhatsApp stuurt, de koopknop daar in de app staat. Hij hoeft niet verder te zoeken.
“”Dit wordt bereikt door het ‘discovery-platform’ dat fungeert als content-aggregator en bezit een checkout aldus Breeze. “”De verkoper kan een directe relatie hebben met de klant via kanalen van derden, in plaats van deze te verliezen aan het doorklikken naar een ander bedrijf.”” Het resultaat: een wereld waarin een bedrijf overal kan verkopen en de conversieratio zal gaan stijgen.
“”Skyscanner is een voorbeeld van een vroege gebruiker van een ‘Contextual Commerce’’ zegt Breeze. “”Ze hebben een direct boekingsplatform gemaakt bovenop Braintree Extend, waarbij het de hele kassa organiseert en meerdere luchtvaartmaatschappijen en partners veilig verbindt om de kassa af te ronden. Dit gebeurt zonder dat gebruikers zelfs de Skyscanner-pagina hoeven te verlaten.””
De bredere implicaties van Contextual Commerce kunnen betekenen dat mensen in de toekomst rechtstreeks in hun groepschats filmtickets kunnen kopen om ‘Into The Spiderverse’ of ‘Mary Poppins Returns’ te zien.
Takeaway
Kortom, de grootste veranderingen in de commercie vinden plaats in de mobiele ruimte, omdat marketeers en innovators gezien willen worden waar klanten de meeste tijd doorbrengen.
“”De meeste gezinnen hebben een laptop, maar het is niet langer het primaire apparaat””, zegt Magento’s Sheldon. “”Zittend op de bank of dat uur in bed ’s nachts, gebruiken ze hun mobiel.””
Falkowski van Gravity Department voegt toe: “”Met wat we nu allemaal weten over het mobiele gebruik kunnen we gewoon niet meer adviseren je budget ergens anders aan te besteden dan aan mobiel’’.
Bron: CMO.com