Spoiler alert! Dit hele artikel draait om één stelling: conversie optimalisatie is frictie wegnemen. In mijn optiek komt het bedrijven van succesvolle e-commerce neer op het wegnemen van frictie. Niets meer en niets minder. Feitelijk gezien zouden we dus kunnen stellen dat onze customer success managers niet anders doen dan met proactieve tips frictie wegnemen. […]
