Omnichannel is een buzzwoord in de retail dat enige nuancering behoeft. Ja, omnichannel shoppers geven meer geld uit, maar dat wil niet zeggen dat elke klant zit te wachten op een uniforme beleving in al je kanalen.
Categorie: Omnichannel
In de tijd dat iedereen nog folders las, lineaire tv keek en thuis naar de radio luisterde was het zogenaamde ROPO effect nog geen issue. Bedrijven investeerde forse budgetten in reclameblokken, drukwerk en de creatie hiervan. Veel merken hebben zo marktaandeel weten te winnen en klanten weten te binden.
Door het lezen van deze blog leer je in vier stappen waarmee jij je e-commerce strategie kunt verbeteren. Zo kan ook jij je concurrent een stap voor blijven, loyalere klanten aan je binden en onderdeel worden van het bestedingspatroon van jouw klanten. De volgende vier stappen kun je gebruiken om je e-commerce strategie mee te optimaliseren:
De retailmarkt is niet meer hetzelfde als vijf of tien jaar geleden, winkels op A locaties worden meer en meer kijkshops. Kijken doen we in de winkel, vergelijken en kopen doen we online. Tot voor kort spraken we nog over multi-channel strategie, inmiddels gaat het over omni-channel strategie als onderdeel van je e-commerce strategie.
Het digitale tijdperk waarin we ons bevinden zorgt ervoor dat consumenten in het aankoopproces een andere rol vervullen dan enkele decennia geleden. De customer journey kent hierdoor andere aandachtspunten dan voorheen. Het proces wordt namelijk steeds sneller doorlopen. Voor veel bedrijven liggen daardoor nog veel uitdagingen bij het aankoopproces van klanten.
Dat de retail wereld door internet is veranderd dat is inmiddels wel duidelijk. Volgens de Emerce zal in 2020 52% van de aankopen online gedaan worden. Een omnichannel strategie en een mobiel vriendelijke site zijn essentieel om bij te blijven. In dit blog tonen we omnichannel en m-commerce cijfers en tips. Als bonus delen we […]
Hoe kunt u ervoor zorgen dat klanten de weg vinden naar uw merk? Welke weg leggen zij af? En hoe kunt u als onderneming daarop inspelen. In deze blog brengen wij de weg van de klant in kaart en geven wij tips over hoe u hierop in kunt spelen aan de hand van de Customer […]